Définition:

Un tableau de bord de pilotage permet de mesurer, d’évaluer, de suivre la réalisation des actions et de surveiller les paramètres sensibles des activités opérationnelles et stratégiques.

C’est aussi un des six outils d’une démarche mise au point par le professeur Henri SAVALL, et connue sous le nom de Management Socio-économique.

Il s’agit d’un mode de gestion intégrant étroitement la dimension sociale de l’entreprise et sa performance économique. Il comporte des méthodes de gestion globale s’appuyant sur le développement humain de l’entreprise comme principal facteur d’efficacité à court, moyen et long termes.

Contrôler ou piloter ?

Comme nous le constatons, cette notion a évolué avec l’environnement socioéconomique dans lequel les organismes s’inscrivent. Cette explication est très bien détaillée dans le livre de Monsieur Yvon MOUGIN « les nouvelles pratiques de l’audit de management QSEDD »

En effet dans les années 50 il était important de se mettre en conformité avec les spécifications, nous étions donc dans une phase de contrôle pur et dur, le concept de contrôle était là pour filtrer les productions au sortir des chaînes de montages. Les coûts salariaux n’étaient pas encore une réelle contrainte pour les entreprises.

Vient ensuite les années 70 et la première crise pétrolière et une prise de conscience des coûts, une nouvelle notion pris naissance à cette période, rappelez-vous la notion de « erreur zéro » chère à Monsieur KROSBY et cette question « Avez-vous déjà réalisé un produit avec zéro défaut ? » bien évidemment Monsieur KROSBY « alors pourquoi fabriquez-vous des pièces avec des défauts » évidemment si nous pouvons en fabriquer sans défaut pourquoi en produire avec défaut. Nous voyons que nous introduisons une notion d’efficacité dans la réflexion du management. A cette période si nous achetions une marchandise quelconque s’inscrivant dans une gamme de produits spécifiques, notre choix ne se portait plus sur la qualité parce qu’elle était sensiblement pareille pour l’ensemble de la gamme, mais sur le design ou autre.

Avec l’avènement de la nouvelle mouture de la norme ISO 9001/2000 une nouvelle notion fait jour la notion de satisfaction du client, cette fois le produit devient secondaire mais le client le centre des préoccupations de l’organisme, satisfaire le client reprend, bien entendu, les évolutions précédentes mais une nouvelle dimension est donc induite dans l’organisation. Contrôler n’est plus suffisant car trop restrictif, l’ensemble de l’organisation change et maintenant nous allons devoir piloter, c’est-à-dire donner des orientations à l’organisme et vérifier que celui-ci tend à permettre à l’organisme d’atteindre ses objectifs.

Avons-nous maintenant atteint la limite de ce que les organismes peuvent faire ? Force est de constater que non, de plus ces système ne s’inscrivent-ils pas dans une démarche liée à l’amélioration continue, en effet actuellement les systèmes de management doivent être performant et maîtriser les coûts le maître mot est efficacité et efficience, pourtant une nouvelle notion est en passe de devenir celle de la prochaine décennie, c’est le développement durable le QSEDD. Nous allons devoir sublimer le pilotage en intégrant la dimension développement durable et de responsabilité sociétale.

Pourquoi mesurer la performance ?

Nous venons de voir que de plus en plus nous devons piloter

Les organismes actuels quoique en pleine évolution sont encore dans la mentalité des plus anciens, porteurs du poids du passé, ce passé ou contrôle était associé à erreur et erreur avec sanction.

Encore actuellement il est très difficile de parvenir à obtenir des informations au sein des organismes parce que cette peur de la sanction est encore présente, malgré le fait que dans tout système de mangement de la qualité qui se respecte « on joue le ballon et pas le joueur ». Cette mentalité reste encore bien présente mais tend à évoluer dans le bon sens, mais pas encore assez rapidement, la résistance au changement est le talon d’Achille de l’amélioration continue.

La mise en place d’indicateur de performance KPI entre dans cette logique de pilotage, on ne mesure pas pour contrôler ce qui induit que ces indicateurs doivent se focaliser sur la performance des structures, des organisations et des processus plus que sur le contrôle des individus ou de l’atteinte ou non d’objectifs.

Ce contrôle « ancienne mouture » est contre performant et même parfois pénalisant.

Mesurer est savoir

La mise en place de système de mangement nous oblige à mettre en place des mesures nous permettant d’obtenir des informations pertinentes sur le fonctionnement de l’organisme et doit nous permettre d’agir plus que de réagir. Cela oblige également les managers d’avoir une vision claire des possibilités de leur structure « capabilité », de pouvoir anticiper sur les événements à venir ou sur l’organisation en devenir.

Le tableau de bord est donc un instrument à la disposition des dirigeants pour piloter leur organisme.

Ou éviter d’être des managers comme le disait Winston CHURCHILL :

« C’est comme Christophe COLOMB, quand ils partent, ils ne savent pas où ils vont et, quand ils arrivent, ils ne savent pas où ils sont ».

Le tableau de bord et les indicateurs doivent servir à diriger et permettre une très grande visibilité de l’organisation en y plaçant des KPI « Key Performance Indicator » qui parlent aux dirigeants leur permettant d’anticiper plus que de réagir. Trop de dirigeant actuellement passe plus de temps à éteindre les incendies plutôt que d’éviter qu’ils ne se déclarent.

Ceux-ci doivent aussi être pour résumer un peu :

Simple

Mesurable

Accepté

Réaliste

Temporel

Le tableau de bord doit intégrer et mesurer, pour piloter, plusieurs notions de performances que sont les principes de la norme ISO 9001

Orientation client « satisfaction et image de marque »

Leadership

Implication du personnel

Approche processus

Management par approche système

Amélioration continue

Approche factuelle pour la prise de décision

Relation mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs

Mais également :

La maîtrise des coûts

La maîtrise des prix de revient

Performances des services.et des processus

Principe du tableau de bord de pilotage

Le tableau de bord de pilotage est un outil de management personnel qui doit être construit de sorte à rendre la fonction, le service, l’organisme performant.

Mais comment alors construire mon tableau de bord ?

En se posant quelques questions simples et importantes :

De quels indicateurs ou KPI ai-je besoins pour prendre des décisions en fonction des responsabilités que je dois assumer

Quels indicateurs me servent pour rendre compte à mes supérieurs des performances du fonctionnement de mon service

De quelles informations mes collègues ou collaborateurs ont besoins pour être performants

A quelle fréquence dois-je les communiquer

De quelles informations dois-je disposer pour répondre aux attentes de mes partenaires

Sous quelles formes dois-je les présenter pour les rendre accessible et compréhensibles.

De quels indicateurs suis-je responsable

Sur base de quels indicateurs les performances de l’organisme, du service, ma fonction seront-elles estimées.

Le tableau de bord n’est pas un outil d’animation

Trop souvent encore lors de réunion on s’attarde plus sur la forme que sur le fond de la présentation à ce sujet, je vous conseille de lire « Réunion mode d’emploi de Michael DOYLE et David STRAUS »

Extrait :

Les entreprises sont assiégées de toutes parts. Elles subissent des pressions externes : le consumérisme, la concurrence internationale, les rapides transformations du marché et les responsabilités sociales qu’elles doivent assumer ; mais elles ont aussi à faire face à des pressions internes : l’évolution des technologies et une main d’œuvre de plus en plus éduquée, puissante et revendicatrice. Tout cela oblige les entreprises à se transformer.

Il est donc fondamental que le tableau de bord de pilotage soit de plus en plus un outil d’aide au management et donc à la prise de décision, la performance de l’organisme dépend de la justesse des indicateurs et de leur suivi dans l’entreprise et donc de la gestion et du suivi du/des tableau(x) de bord.

N’oublions pas que mesurer est savoir

Il est donc fondamental que le tableau de bord intègre les différents axes de la performance de l’entreprise pour que la vision qu’en ont leur dirigeant ne soit pas tronquée et leur permette de prendre toutes les décisions qui s’imposent en ayant une connaissance étendue de leur fonctionnement assurant de la sorte leur développement durable et leur permettant d’assumer leur responsabilité sociétale.

 Il y a quelques années encore lorsqu’une entreprise s’imposait, généralement avec les années elle asseyait sa réputation et assurait son avenir.

A moins de rencontrer des problèmes sur le plan personnel, généralement elles pouvaient se targuer d’assurer leur continuité parfois sur plusieurs générations.

 Il existait une certaine stabilité dans la continuité de fonctionnement des structures existantes.

Il y avait des guerres et certaines structures disparaissaient certes, mais d’autres s’en trouvaient renforcées, il y avait des secteurs plus porteurs que d’autres et aussi le marché n’était pas aussi ouvert qu’actuellement, le monde lui-même était différent.

 Si nous parlons de la Belgique, nous avons hérité d’un tissu industriel et de communication à la pointe de ce qui se faisait de mieux et nous avons vécus sur ce train-train rassurant et ronronnant pendant prêt de 150 ans.

Les années 60 et 70 auront connus le pic de ce qui avait été la Belgique à papa.

La première crise pétrolière aura marqué le glas de tout ce qui aura été et en quelques années sera devenu «  has been ».

Il est très difficile de se débarrasser d’une mentalité acquise sur une période aussi longue, difficile de se remettre en question lorsque papa et grand-papa fonctionnaient déjà comme çà, mais voilà le monde change et évolue.

Mon propos n’est pas de polémiquer sur le sujet mais de faire comprendre que le monde a changé et évolué à une vitesse folle sur quelques décennies.

 Pourtant notre économie fonctionne ou voudrait toujours fonctionner comme avant comme si nous avions difficile à nous défaire de ces bonnes vieilles habitudes.

On continue à s’accrocher à une économie basée sur la croissance.

Pourtant force est de constater que ce modèle a des limites et le monde entier en ressent encore les effets négatifs précipitant les entreprises dans des difficultés qui pour beaucoup seront ou sont insurmontables et disparaîtront.

Nous pourrons arguer que finalement ce sont comme dans la nature les structures les mieux adaptées qui survivent et se développent.

Ce serait réducteur que de penser ainsi, en effet la nature et l’histoire nous démontre qu’il a existé des extinctions massives d’espèces qui pourtant avaient survécus des millions d’années, il existe aussi des civilisations entières puissantes bâties à l’épreuve du temps et des hommes qui ont disparus.

L’homme a failli disparaître également il y a 70.000 ans.

Cela nous démontre qu’il n’y a jamais rien de parfait ni de parfaitement adapté à une situation quelconque parce que la situation elle-même n’est pas stable, si nous accélérons les changements comme ce qui sera le cas dans les années à venir nous constaterons que de moins en moins de structures seront adaptées et donc de plus en plus de structures disparaîtront jusqu’à ce que notre civilisation complète soit anéantie.

Nous avons eu la chance d’avoir une période sur le plan économique et fonctionnel des organismes assez stable avec une croissance importante qui a pris son envol avec la révolution industrielle et nous avons tous cru que cette situation devenait la règle.

Hors la règle est l’adaptation permanente des structures à un monde qui évolue la force de l’homme est sa faculté d’adaptation et ce semblant de stabilité finalement fut une insulte à notre intelligence, laissant engourdir nos structures.

L’économie, la fiscalité les dépenses de l’état et des ménages n’ont rien fait d’autre que de se laisser doucement aller à ce confort économique basé sur une croissance continue nous permettant d’envisager l’avenir et les dépenses sur plusieurs générations.

 Bon nombre de conseils d’administration actuellement sont constitués à juste titre des anciens entrepreneurs qui voient dans ce statut la manière la plus évidente d’assurer leur avenir économique.

Ce qui était vrai hier est aujourd’hui devenu illusion, ce qui était n’est plus, le monde a changé et souvent nous n’avons pas tenu compte des signes avant coureurs, ni des recommandations des experts.

Il y en a encore qui actuellement disent qu’il n’y aura pas de pénurie de pétrole, ni que le réchauffement de la planète soit dû à nos excès.

Cette réaction est normale parce que ce que nous voyons, c’est que nous allons être confronté à une situation de survie et cette perspective est tellement terrible que pour éviter de sombrer dans la panique on fait un déni de la situation, beaucoup d’entre-nous restent pétrifiés.

La situation est telle que beaucoup redoutent de devoir prendre des initiatives et rejettent la vérité en se détournant de l’essentiel et ce à tous les niveaux.

En politique belge il y a le NORD le SUD BHV etc. qui semblent être les points essentiels même vitaux de l’avenir du pays, il n’y a pas plus important que cela au monde.

Pourtant qui se charge de réfléchir à comment nous allons rembourser la dette du pays ?

Qui se penche sur la manière de réagir face à un monde qui évolue si vite ?

Qui se soucie du fait que nous allons arriver en carence alimentaire dans le monde ?

Comme nous le voyons que ce soit le simple citoyen ou le plus grand homme d’état chacun à son niveau essaye de fuir la réalité qui se présente à lui et s’accroche à un passé que l’on espère voir revenir.

Il en va de même pour nos entreprises.

Pire il est même essentiel que ce soit les entreprises elles-mêmes puissent montrer l’exemple en réagissant le plus rapidement possible, il en va de leur survie.

Lorsque l’on entend survie on ne se focalise pas sur une catégorie bien précise de la société, il en va de toutes les catégories sociales.

La survie d’une entreprise assure la retraite de ses anciens dirigeants qui maintenant se trouvent dans le conseil d’administration, mais également des travailleurs qui en constituent la richesse première.

Mais le déni existe aussi ailleurs regardez en France 35 heures et 60 ans la pension, tout le monde veut croire que la crise sera passagère qu’après la pluie le beau temps.

Comment réagir ?

Il faut avoir la faculté de se remettre en question, il est nécessaire que chaque conseil d’administration puisse voir leur organisation sous une perspective autre que celle qu’ils ont toujours connues, en espérant secrètement que cela durera suffisamment longtemps pour qu’ils n’aient pas à se soucier outre mesure de ces changements.

100.000 entreprises ont les dirigeants qui ont atteint l’âge de 60 ans et 434.000 dans les 10 années à venir.

Soit 500.000 entreprises dans les dix ans risques de fermer leurs portes par faute de repreneurs ou de non adaptation à la situation économique actuelle et future.

Se remettre en question est facile à dire mais très compliqué parce que chacun voit toujours midi à sa porte et comme on dit « on a le nez dans le guidon ».

Les recettes d’antan tel que le « taylorisme » « fait ce que je te dis et tais-toi » ne sont plus de mise, ce type de structure est dépassé, il faut mettre en place des structures souples pouvant plus facilement s’adapter à des changements rapide, pour cela il faut mettre en place ce que l’on pourrait des structures en « démocratie participative », en effet les travailleurs eux-mêmes sont concernés par leur avenir et pas seulement au travers de leur syndicat.

Les travailleurs souhaitent tout comme leurs dirigeants la pérennité de leur structure pour assurer leur avenir, pour cela il faut les impliquer, tourner la page de ce qui se faisait pour véritablement placer les structures actuelles des entreprises dans la continuité de l’organisme sans pour autant que ce soit l’organisation qui soit pérenne, chaque structure doit pouvoir évoluer se modifier s’adapter pour assurer sa survie.

Il existe des spécialistes dans le domaine que sont les « consultants » ou « les médiateurs de crises » qui vont pouvoir intervenir dans ce but précis.

Imaginer un retour à « la normale » serait illusoire parce que la situation normale est l’adaptation permanente à un monde qui évolue.

Le développement durable (traduction de Sustainable development) est une nouvelle conception de l’intérêt public, appliquée à la croissance économique et reconsidérée à l’échelle mondiale afin de prendre en compte les aspects environnementaux généraux d’une planète globalisée.

Selon la définition proposée en 1987 par la Commission mondiale sur l’environnement et le développement dans le Rapport Brundtland, le développement durable est :

« Un développement qui répond aux besoins des générations du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs. Deux concepts sont inhérents à cette notion : le concept de « besoins », et plus particulièrement des besoins essentiels des plus démunis à qui il convient d’accorder la plus grande priorité, et l’idée des limitations que l’état de nos techniques et de notre organisation sociale impose sur la capacité de l’environnement à répondre aux besoins actuels et à venir. »

C’est donc la gestion rationnelle des ressources humaines, naturelles et économiques qui vise à satisfaire les besoins fondamentaux de l’humanité.

A ce moment, je crois légitime de se poser la question qui parait incontournable :

Nous serions-nous trompés ?

En effet la civilisation occidentale telle que nous la connaissons, la génération pétrole, de surplus et de gaspillage et d’obèses, ne serait-elle pas basée sur des concepts erronés ?

Serait-il possible que les ressources de la planète ne sont pas illimitées ?

Serait-il possible que le principe de croissance économique puisse atteindre une limite ?

Serait-il possible que l’exploitation de l’homme par l’homme soit également un principe obsolète ?

Si c’est le cas alors je pense que nous allons devoir réinventer le monde et faire table rase de beaucoup de concepts posés comme fondement de notre civilisation.

Cette notion de développement durable nous renvoi face à un miroir dans lequel nous pouvons maintenant constater que la civilisation occidentale est une civilisation d’enfants gâtés et égoïstes et irrespectueux.

Notre dite civilisation est en train de puiser largement dans les ressources de la planète et ce pour soutenir la croissance économique.

Comme si l’économie était la vertu suprême par excellence, comme si l’argent était la chose fondamentale et à la base de la vie, « le roi MIDAS en avait pourtant déjà fait l’amer expérience ».

Force est de constater que nous servons un mauvais maître, l’argent devrait être notre esclave asservit et soumis à nos besoins de bien être pas sacrifier notre bien être au profit de cet hologramme destructeur.

Les concepts de bases de notre civilisation, nous conduisent donc droit dans un mûr et entretien ce grave déséquilibre entre le Nord et le Sud.

La population croit sans cesse « elle soutient la croissance » mais nous ne pourrons nourrir tout le monde, nous sommes arrivé au point d’infléchissement de la courbe de croissance, bien inspiré celui qui pourra prédire de ce que sera fait demain.

Pourtant, nous sommes capables de grandes et belles choses, nous sommes des êtres doués d’intelligences et de remarquables facultés d’adaptations.

Nous allons devoir réinventer la civilisation de demain, faire table rase de nos certitudes et nous remettre en cause.

Le développement durable, selon moi, c’est çà, c’est le défis du 21^ième siècle, c’est la remise en cause de chacun d’entre-nous. Notre survie passe par notre faculté à nous remettre en question et de trouver des solutions.

Le bureau ISO de GENEVE est en voie de publier une norme relative au développement durable la norme ISO 26.000.

Ce qui m’inquiète le plus dans ce nouveau concept est sa complexité, en effet, le développement durable cela doit être quelque chose de simple, d’évident, de pratique et pragmatique.

Applicable par le plus grand nombre.

Mais il me semble que le développement durable est repris et développé par des personnes qui lancent un nouveau mouvement de type écologiste qui relève plus de la réflexion intellectuelle et pas suffisamment axé sur les actions concrètes de tous les jours, ce n’est pas quelque chose qui vient en plus mais quelque chose qui devra remplacer l’existant.

Les organismes ont déjà suffisamment à faire pour survivre.

Le développement durable doit être basé sur des principes simples compréhensibles et peu sujet à interprétation.

Comme les 8 principes de la norme ISO 9001 qui sont bons simples compréhensibles et adaptables facilement par tous.

Le mot «Qualité» est de plus en plus utilisé dans les entreprises, que ce soit dans le secteur alimentaire, industriel ou même dans le secteur des services, en particulier dans le monde informatique. Dans l’ensemble de ce document le terme «entreprise» désigne indépendamment toute entreprise, organisation ou association du secteur public ou privé. De la même façon le terme «Client» doit être pris au sens large de «bénéficiaire» et le terme «Produit» en tant que fourniture d’un livrable matériel ou immatériel (service). De nombreux concepts se cachent derrière la notion de «Qualité», ce dossier a pour but de définir les principaux termes et de comprendre les objectifs et les méthodes de mise en place d’une démarche qualité.
La «Qualité» peut se définir comme la capacité à atteindre les objectifs opérationnels visés.
Dans la pratique la qualité se décline sous deux formes :
• La qualité externe, correspondant à la satisfaction des clients. Il s’agit de fournir un produit ou des services conformes aux attentes des clients afin de les fidéliser et ainsi améliorer sa part de marché. Les bénéficiaires de la qualité externe sont les clients d’une entreprise et ses partenaires extérieurs. Ce type de démarche passe ainsi par une nécessaire écoute des clients mais doit permettre également de prendre en compte des besoins implicites, non exprimés par les bénéficiaires.

• La qualité interne, correspondant à l’amélioration du fonctionnement interne de l’entreprise. L’objet de la qualité interne est de mettre en œuvre des moyens permettant de décrire au mieux l’organisation, de repérer et de limiter les dysfonctionnements. Les bénéficiaires de la qualité interne sont la direction et les personnels de l’entreprise. La qualité interne passe généralement par une étape d’identification et de formalisation des processus internes réalisés grâce à une démarche participative.
L’objet de la qualité est donc de fournir une offre adaptée aux Clients, avec des processus maîtrisés tout en s’assurant que l’amélioration ne se traduit pas par un surcoût général, auquel cas on parle de «sur-qualité». Il est possible d’améliorer un grand nombre de dysfonctionnements à moindre coût, mais, à l’inverse, plus on souhaite approcher la perfection plus les coûts grimpent !
Dans l’absolu, pour les entreprises du secteur privé, il ne s’agit pas tant de répondre de manière exhaustive aux attentes des Clients («Zéro défaut») que d’y répondre mieux que les concurrents. Dans le secteur public la qualité permet notamment de rendre compte d’un usage maîtrisé des fonds publics pour fournir un service adapté aux attentes des citoyens.
L’opposé de la qualité, nommé non-qualité, possède également un coût. En effet il s’avère généralement plus coûteux de corriger les défauts ou les erreurs que de «faire bien» dès le départ. D’autre part, le coût de la non-qualité est d’autant plus important qu’elle est détectée tardivement. A titre d’illustration, réaliser à nouveau un Produit défectueux coûtera au final plus du double du prix de production du Produit initial s’il avait été réalisé correctement. Qui plus est, la différence de prix sera moins grande si le défaut est détecté en cours de production que s’il est détecté par le client final (insatisfaction du client, traitement de l’incident, suivi du client, frais de port, etc.).

Il s’agit donc de trouver le juste équilibre permettant d’éliminer au maximum la non-qualité, afin d’obtenir un bon degré de satisfaction de la clientèle, de les fidéliser et de faire des bénéfices, tout en y consacrant un budget raisonnable.
Comment est-on arrivé là ?
La qualité en entreprise a commencé par se présenter comme un ensemble d’outils permettant de stabiliser une production en série. Cela remonte à 1930-1940, avec une application renforcée pendant l’effort de guerre américain de 1941 à 1945.
Les Américains ont passé ces outils aux Japonais en 1950, et ceux ci les ont inscrits dans une vision plus large en s’efforçant de les faire comprendre à tous les employés ; cela les a obligés à un grand effort de communication dans les entreprises, avec création d’outils supplémentaires pour l’analyse des problèmes et la recherche de solutions. Les dirigeants Japonais eux-mêmes ont intégré ces outils dans leurs activités de management et se sont mis à décortiquer leurs méthodes et leurs processus. Le résultat a été une révolution industrielle japonaise…
Le modèle de management de la qualité
Les américains, surpris, ont repris l’étude du management dans l’entreprise en intégrant les avancées japonaises, et ont créé le concept de qualité totale TQM.
Chacun des chapitres du modèle de management d’une entreprise a été repris dans un nouvel esprit, plus factuel, plus critique, en revenant à chaque fois aux questions :
• Que veut mon client ?
• Est-il satisfait ?
Et en même temps du dynamisme a été introduit par les questions :
• Quels sont mes objectifs à long terme ?
• Comment améliorer ma part de marché ?
• Comment améliorer la satisfaction de mes clients ?
• Comment améliorer le fonctionnement de mon entreprise ?
• Comment réduire mes coûts de fonctionnement, et le gaspillage de mes ressources?
La question de fond est : Comment puis je communiquer avec mes clients ? et la réponse dépend du type de clients que l’on veut privilégier (distributeurs, centrales d’achat, ou client final). Une fois la communication avec le client établie, il s’agit de faire la liste des besoins et attentes auxquels l’organisation choisit de répondre…
On voit bien que le modèle ne fait que poser des questions, sans donner de réponse.

Les normes ISO 9000 et leurs évolutions
Les normes de management et d’assurance qualité ont été développées à partir des années 50 dans les grands pays industriels pour certains secteurs d’activité (principalement militaire, nucléaire, aéronautique, spatial et médical). A partir de 1970, des normes nationales sont élaborées et un comité technique ISO est créé en 1979, chargé de l’élaboration de la série des normes de management et d’assurance qualité. La série ISO 9000 a été créée en vue de fournir une base normative pour le management et l’assurance qualité commune à tous les pays et utilisable dans tout type d’activité. Elle a pour premier objectif la satisfaction des clients de l’entreprise mais aussi de son personnel, de ses fournisseurs et de ses actionnaires. La 1ère édition des normes ISO 9001, 9002, 9003 et 9004 date de 1987. La 1ère révision en 1994 a permis d’introduire quelques évolutions significatives sans toucher à la structure des normes (planification de la qualité, action préventive, clients). Cette version de 1994, en invitant les entreprises à formaliser leurs processus, a souvent permis une amélioration de la qualité des produits ou des services. Conçue pour « écrire ce qu’on fait et faire ce qu’on écrit », elle a généré un mode de gestion du système qualité très formel et très documentaire, sans garantir une amélioration continue de la qualité, une fois terminé l’audit de certification. En 2000 a été achevée la 2e révision incluant des changements plus importants identification et cartographie des processus de l’organisation, mise en place et suivi d’indicateurs fiables sur les processus clefs, amélioration continue des processus, recherche, mesure et amélioration permanente de la satisfaction client , management sur la base de prises de décision motivées et argumentées…
« La série ISO 9000 ne porte pas sur un produit mais sur la manière dont l’entreprise s’organise pour le fabriquer :
• ISO 9000 : Système de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire.
• ISO 9001 /2008 : Système de management de la qualité – Exigences à satisfaire
• ISO 9004 /2000 : Système de management de la qualité – Lignes directrices pour l’amélioration des performances (guide d’auto-évaluation).
• ISO 19011 /2000 : Lignes directrices pour l’audit environnemental et l’audit qualité

La gestion de la qualité est l’ensemble des techniques d’organisation qui concourent à l’obtention d’une conformité à un standard dans le cadre du pilotage de la production de biens ou de services.

Il semble plus qu’évident que toute organisation qui existe a volontairement ou pas mis en place une organisation qui au minimum respecte cette définition qui est de vendre quelque chose dont les exigences des « CLIENTS » sont couvertes.

Alors pourquoi parler de management de la qualité puisqu’il n’existe pas d’organisme dont le but ne serait pas de satisfaire ses clients, auquel cas il est fort à parier qu’elle n’existerait plus sauf si celle-ci jouit d’un monopole très sécurisant pour l’organisme mais aussi très souvent très pénalisant pour les clients.

Dans la définition on nous parle « des techniques d’organisation » en effet, si tout organisme a comme ambition de travailler en essayant de satisfaire techniquement ses clients, nous devons également tenir compte qu’une entreprise subit aussi le stress des contraintes financières et entre satisfaire un client et satisfaire un client au meilleur coût très souvent entre les deux se trouve la marge bénéficiaire.

En effet satisfaire celui-ci, c’est bien mais si l’organisme ne s’y retrouve pas financièrement voir même est perdante cela ne valait peut-être pas la peine de travailler pour ce client.
Il serait sans doute plus intéressant de ne travailler que pour satisfaire des clients mais en gagnant de l’argent.
C’est aussi la différence entre un bon technicien et un bon administrateur.
Si nous prenons un métier quelconque, il faut de la technique et de la compétence pour l’exercer et si nous sommes bons nous pouvons être reconnus dans notre métier.

Nous sommes donc ici dans le cas d’une obligation de moyen c’est-à-dire que nos capacités techniques et compétences sont au service de notre organisme et des clients.

Qu’en est-il de l’obligation de résultat ?

L’obligation de résultat est notre capacité à exercer notre métier dans les meilleures conditions et au meilleur coût pour toutes les parties prenantes, c’est notre capacité à fournir un service ou un produit au meilleur prix.

C’est ce que l’on appelle le Coût de l’Obtention de la Qualité un des multiples outils du management de la qualité.

Le C.O.Q ou le C.N.Q. sont donc des outils dont l’objectif est de permettre à l’organisme de mettre au jour les coûts de fonctionnement de l’ensemble de l’organisme et mettre en place des actions correctives et préventive en vue de placer l’ensemble de l’organisation au service d’une réduction des coûts de non qualité pour parvenir à dégager de la marge, mais pas seulement, dès que l’organisme connaît et maîtrise l’entièreté de ses coûts elle obtient une plus grande visibilité dans son fonctionnement et aussi peut se permettre de mettre en place des stratégies commerciales ou de développement.

C’est pourquoi :

Les Finalités et buts de la détermination
du C.O.Q. ou des C.N.Q.
« (Les coûts de la qualité) sont pris en compte
dans les stratégies industrielles et commerciales
pour assurer ou améliorer leur position
concurrentielle. »
A. FEIGENBAUM

« Le coût de la non-conformité » fournit un instrument des
plus utiles pour modifier la façon dont la
direction et le personnel perçoivent les erreurs. »
H.G. HARRINGTON

www.vdic-sprl.com se propose de vous aider dans ce sens ; même si vous pouvez vous permettre de prendre une marge confortable sur votre produit ou service ; la maîtrise des coûts de votre organisation n’est jamais superflue cela pourra vous permettre de faire face à des concurrents agressifs ou de faire face à une récession dans votre carnet de commande.

« Il n’existe aucun problème qui ne puisse se résoudre par l’immobilisme »

Le contexte économique actuel intensifie encore la fréquence d’apparition des ces problèmes qui très rapidement peuvent nous submerger.
Et ne dit-on pas également que :

« Le tout est plus grand que la somme des parties »

Il est donc important de pouvoir faire rapidement face à ces problèmes et de pouvoir appliquer des méthodes de résolution de problème.

www.vdic-sprl.com peut vous aider en vous donnant des formations sur la résolution de problèmes et en vous accompagnant lorsque nécessaire sur le terrain pour vous aider à appliquer les outils enseignés.
Chaque outil ayant ses spécifications particulières, ils sont adaptés au contexte et l’environnement de l’organisme, chaque outil vous apportera des réponses appropriées et devraient vous permettre de renouer avec le succès et la performance.
Il est très important de trouver une motivation dans l’évolution de ses propres performances en appliquant des méthodes de travail.

C’est pourquoi VDIC-sprl vous accompagne pour passer de la théorie à la pratique en appliquant les méthodes sur le terrain par des exercices pratiques.

Nous accompagnons et coachons également les directions de PME et TPE pour qu’elles renouent avec la performance en leur permettant de créer des tableaux de bord efficaces et personnalisés. C’est grâce à des astuces et des stratégies acquises et fonctionnelles que nous accompagnons le management pour leur permettre de guider, encourager et animer leur équipe et par un leadership de circonstance renouer avec le succès.

Ces formations sont décomposées en modules adaptables à la situation appliquant in situ directement la théorie.

Nous pouvons donner ces formations en entreprise directement au travers de modules dispensés sur des périodes n’excédant pas 4 heures par jours pour des groupes n’excédant pas 10 personnes.
Nous pouvons également vous proposer de donner ces formations en privé directement en nos établissements pour module de deux heures maximum par jour sur rendez-vous pour obtenir nos coordonnées visitez notre site www.vdic-sprl.com .

Il est donc ici fait référence à l’ancien testament et comme l’auteur le fait à juste titre remarquer cet épisode de cette sainte écriture a été sujet à une foule d’interprétations. Ce qui est amusant et en même temps désolant dans ces interprétations c’est le fait de lire cette partie à contre pied pour justifier tout et n’importe quoi et de reprocher à la femme tous les péchés du monde.

N’a-t-elle pas été tentée par le serpent donc ne serait-elle pas la tentation incarnée etc.

Pourtant, si nous lisons simplement cette partie de ce livre, force est de constater qu’en effet, EVE a été tentée et a goûté « la pomme ». Mais cher lecteur attention et rappelez-vous, ce fruit qui n’était qu’une figue dans le jardin d’EDEN était le fruit de l’arbre de la connaissance. EVE a donc éveillé ADAM ou lui a ouvert les yeux ou l’esprit sur le fait non pas qu’il soit nu comme un vers mais nu de connaissance et cet à ce moment qu’il s’est rendu compte qu’il avait un cerveau et qu’il pouvait s’en servir. Il était dans un état végétatif et EVE a amorcé en lui une réaction en chaîne éveillant sa conscience sur le monde qui l’entoure. Rien que pour cela le monde devrait être reconnaissant à la femme.

Dans ce même livre, quelques pages plus loin, on donne l’explication de l’expulsion du jardin d’EDEN. Dieu craignait qu’il ne mange au fruit de l’arbre de l’éternité et ne pouvait tolérer que sa créature devienne son égal, mais cela n’a pas été une mesure de rétorsion mais une action de prévention.

Depuis si nous y regardons de plus près, on pourrait nous-mêmes interpréter les religions qui ont ce livre en commun comme étant une force ou volonté voulant à tout prix faire en sorte de retrouver ce jardin d’EDEN ou de retrouver cet état végétatif, mais n’y parvenant pas, on leur propose un paradis ailleurs, imaginaire ou pas, mais qui n’est pas la terre.

Pourtant que je sache, le jardin d’EDEN était bien lui sur terre entre les trois fleuves se trouvant au Moyen Orient en PERSE du moins si on en croit les saintes écritures. Donc les religions ne sachant comment faire cultivent un dogmatisme qui ne tolère aucune contradiction positive ou essayent par tous les moyens de s’accaparer des découvertes de la science.

Mais de quoi a peur la religion finalement ?

Que l’on se rende compte que les saintes écritures ont été écrites en des temps où les connaissances scientifiques étaient très limitées et que ces écrits l’ont été pour répondre aux questions existentielles de l’homme et donner une réponse faisant appel à des récits fantastiques pour rassurer les hommes sur leurs conditions parce que justement, il était à l’époque impossible d’apporter des réponses claires à toutes ces inconnues,  l’homme ayant la conscience éveillée il était donc  à même de se poser les bonnes questions mais sans pouvoir y apporter de bonnes réponses. Est-ce trop difficile pour les religions d’admettre l’évidence, regardez GALILEE 350 années auront été nécessaires à l’église pour admettre l’évidence, la terre est ronde et elle tourne. Je crois que les religions finalement n’ont rien compris ou que trop bien et qu’elles se servent de ces saintes écritures non pas pour aider l’homme dans sa quête de vérité mais pour l’asservir à un système dogmatique ne suscitant aucun débat de fond sur les vrais problèmes de l’homme et voulant le ramener à un état de conscience végétative.

De plus il est triste de constater que les différentes églises ont un objectif mercantiliste plus ou moins bien caché, ce qui est très dommageable, car le pôle d’intérêt dont l’homme devrait en être le centre se déplace sur un plan purement économique et donc par essence virtuel, il suffit de s’en convaincre le fait qu’un pape en son temps ait décrété que les indiens d’Amérique du Sud n’étaient pas des hommes et donc que leur exploitation était du même ordre que l’exploitation animale, favorisant de la sorte l’exploitation minière d’Amérique du Sud.

Actuellement comme pour beaucoup de choses, nous avons tout inversé, les religions ne sont pas au service de l’homme mais l’homme est à leur service, on a bâtit des cités dans lesquelles l’homme n’a plus sa place, l’homme est au service de la société et pas les sociétés aux services de l’homme.

Mais revenons-en à Monsieur de DUVE un de nos trop peu nombreux prix NOBEL belge.

Dans son livre après avoir décortiqué l’évolution et la « génétique du péché originel », il nous livre 7 pistes pour parvenir à ce que l’homme se sorte du mauvais pas dans lequel il s’est mis et que finalement il obtienne la rédemption tant attendue.

Néanmoins, ces religions ne prônent que l’attente de la rédemption devant venir d’ailleurs comme par magie et promettent un après et un ailleurs possible.

Nous sommes dans ce cas dans la première des 7 propositions du livre.

(Ne rien faire), il est vrai que comme le dit l’adage  « il est doux de ne rien faire » ou que « il n’existe aucun problème que l’immobilisme ne peut résoudre » mais lorsque l’on se trouve sur un bout de banquise qui fond cela relève de l’inconscience et pourtant c’est ce qui est préconisé par beaucoup, ne serait-ce pas la volonté divine qui décide pour nous, arrêtons de rêver et revenons les pieds sur terre.

Comme je l’ai écrit plus haut, dieu chassa ADAM et EVE du paradis non pas comme punition mais préventivement pour éviter qu’ils ne goûtent au fruit de l’arbre de l’éternité et de ce fait deviennent l’égal du « créateur » ne reprenons que cela sans se poser la question du bien fondé ou pas de ce « créateur ».

Si l’on croit en ce créateur si puissant ne serait-il pas blasphématoire que de le prendre pour un idiot, si vous ne voulez pas que votre chien mange votre viande ne la laissez pas traîner par terre ou mettez-le dehors, cela ne relève pas d’une punition mais d’une prévention.

Ne devrait-on pas considérer également cela comme une épreuve lancée par le divin à l’homme ?

Mais que serait le dessein de cette épreuve ?

De mon point de vue personnel cela me semble assez clair, lorsqu’un élève a acquis la connaissance, il est chassé de l’école et est mis à l’épreuve de la vie, ce n’est donc pas une punition mais simplement  une mise à l’épreuve de la vie, il a les clés c’est maintenant à lui de construire, sa vie lui appartient désormais, le jardin d’EDEN est du même ordre, maintenant qu’ils ont pris conscience de leurs compétences et de leur ignorance, ADAM et EVE doivent faire leurs preuves et démontrer que cela n’aura pas été du temps perdu.

Pour s’en convaincre reprenons les saintes écritures et nous découvrons que le monde nous a été offert par le créateur, comme punition, je pense qu’il y a pire. Il nous a montré ce que pouvait être un paradis ensuite, il nous a permis d’acquérir la capacité de réfléchir ; si la volonté du créateur avait été de laisser ses créatures dans l’ignorance il aurait planté cet arbre hors de portée, ce qui n’a pas été le cas et donc ce n’était qu’une question de temps.

Il nous suffisait comme notre auteur de mettre à profit toutes ces connaissances et transformer la terre en un EDEN non pas comme un petit jardin zoologique mais un jardin à l’échelle de la planète mais là qu’en avons-nous fait ?

Il est donc évident que pour être dignes de notre « créateur » nous devons lui démontrer nos capacités, Monsieur de DUVE a fait pareil, il est allé à l’école pour finalement exploiter et peaufiner ses connaissances de base et obtenir le prix NOBEL imaginez la fierté du créateur qu’est son école que d’apprendre qu’il a obtenu le prix NOBEL. Si ce n’était le cas il suffit de supprimer l’école et nous retournerons rapidement à cet état végétatif cérébral.

Seconde proposition,

(Modifier les gènes qui finalement nous ont conduits dans cette impasse)

Oui cela serait évidemment une idée séduisante a priori mais dans les faits cela risque d’être très complexe et très peu éthique comme l’auteur le soulève également. Pourtant la nature a fait disparaître trois fois les hominidés et à chaque fois une nouvelle espèce a émergé d’Afrique.

Troisième solution

(Protéger l’environnement)

Je pense que l’idée est excellente et très séduisante mais tout à fait insuffisante, surtout avec les défenseurs actuels dont les motivations pour la plupart sont plus politiques et mercantilistes que réelles.

Ici je vais très certainement heurter les ECOLO convaincu, néanmoins force est de constater que toutes les idées défendues vont dans le sens de l’augmentation de l’impôt sous des prétextes que l’on peut nommer de fallacieux en effet toutes les taxes etc. pour réduire les émissions de gaz à effet de serre mènent finalement à quoi dans les faits ?

Plus les jours passent, plus on extrait de pétrole et plus les lobbies économiques et hommes politiques incitent à ce que les pays en voie de développement consomment ce que nous ne consommons plus ou consommons moins car le fait est que si on veut réduire les émissions à effet de serre avec les carburants fossiles il faut arrêter de pomper le pétrole. Toutes les taxes du monde ne viendront pas à bout de cette évidence. Il faut trouver une solution de rechange et ne plus produire mais pour cela il faut comme le dit judicieusement l’auteur que la science vienne à notre secours pour apporter des solutions réfléchies et non pas comme actuellement des décisions politiques basées sur de la propagande électoraliste et les religions partir sur des bases dogmatiques.

Quatrième solution

(Re câbler le cerveau),

Ici aussi l’idée est plus que séduisante parce que pour une fois on y fait appel, en effet comment résoudre un problème si vous ne faites pas appel à ce que la nature a fait de mieux, notre cerveau et ses énormes facultés ??

En fait de re câblage, nous devons pour cela et c’est me semble-t-il une évidence avoir un autre regard, une autre perspective sur le monde qui est le nôtre.

C’est comme dans les organisations humaines, certaines marchent mieux que d’autres et pour changer souvent il ne faut que changer le regard que nous portons sur cette organisation.

Est-ce possible ?

Evidemment ne nous prenons pas pour plus stupide que nous sommes, mais pour cela nous avons besoin d’une éducation nous devons ouvrir nos esprits et faire en sorte que les compétences soient effectivement acquises et appliquées, pour cela, nous devons faire en sorte que l’école soit une obligation universelle mais aussi qu’elle prenne de la distance vis-à-vis des religions, attention j’ai dit distance pas lui tourner le dos car comme l’auteur le dit si bien ces religions ont un rôle important et fondamental à jouer dans nos sociétés actuelles pour finalement obtenir cette tant attendue rédemption.

Cinquième solution proposée

(Donner leur chance aux femmes)

Là j’irai plus loin que cela mais en fait faire comme dans les sociétés primitives les replacer à la place qui leur revient de droit, EVE a fait en sorte que ADAM passe d’un état végétatif à la prise de conscience de ses possibilités ou incapacités et finalement faire en sorte que notre rédemption se trouve dans le fait qu’ADAM fasse en sorte que le paradis soit sur terre pour tous les hommes.

Pourquoi devrions-nous souffrir sur terre « joyau gracieusement offert par le créateur ».

La vie est déjà une lutte permanente pour survivre pourtant ne serait-il pas plus intelligent de faire en sorte que toute notre énergie se concentre dans le fait d’entretenir ce paradis qui est devenu notre planète, nous ne parlons plus ici d’une réserve de quelques hectares mais d’une planète toute entière, dieu en nous chassant a ouvert les portes de ce paradis et fait en sorte qu’ADAM en devienne le protecteur en lui permettant d’avoir une conscience et pourtant depuis tout ce temps qu’en faisons nous nous comportons comme des enfants gâtés de sales mômes égoïstes qu’avons-nous fait du cadeau qu’EVE nous a fait qu’avons-nous fait de ce jardin merveilleux qu’est la terre ??????

Sixième solution

(Faire appel aux religions)

Comment pourrait-il en être autrement ?

Mais attention, ici aussi il faudrait éventuellement renvoyer tous les pontes religieux sur les bancs de leur école théologique. L’ancien testament parle du troisième temple qui devrait se construire sur la place des mosquées à JERUSALEM on en a même les plans pour dire, mais évidemment chaque religion considère être la seule légitime et …..

Pourtant si toutes ces religions et église faisaient abstraction de leur aspect mercantiliste, elles se rendraient compte que finalement il risque de prêcher dans le désert si toutefois il reste des hommes pour encore écouter leurs sermons d’apocalypse.

L’ancien testament veut qu’une fois ce dernier temple construit dieu redescendra parmi nous, ne serait-ce que pour cela ce serait déjà une sacrée motivation à moins qu’ils n’aient peur que cela n’arrive jamais.

Quelle erreur si on s’en réfère aux écrits dieu est amour et comment ne pas le ressentir en nous lorsque le bonheur est partout autour de vous DIEU est aussi nuée, il est donc fort peu probable qu’on ne le voit jamais habillé en smoking. Mais ce serait la fierté du père créateur que de constater que son amour pour sa créature lui a été profitable et sa fierté que de lui montrer oh combien il est bon pour tous ses enfants de vivre sur terre.

Donc ils ont un rôle à jouer et au moins pour une fois leur rôle sera positif et orienté vers le bonheur non pas de quelques prosélytes ou du plus grand nombre mais de tous.

Septième solution

Contrôler l’expansion de la population

Ici aussi l’auteur a de nouveau raison, mais pourrait-il en être autrement.

Il parle de la contraception etc. nous devons pouvoir agir avec les moyens dont nous disposons actuellement mais ce ne peut être qu’un palliatif car le problème restera entier.

Que constatons-nous dans nos sociétés, c’est que plus le niveau de vie augmente et moins nous faisons d’enfants au point d’avoir une pyramide de la population inversée dans bon nombre de nos pays occidentaux, alors que faire ?

Je propose une huitième solution

Elle fait appel à notre cerveau, c’est de faire en sorte que les choses arrivent. Rester assis et prier, c’est bien mais se lever et agir pour que le règne arrive est à mon sens plus proche de ce que l’on peut attendre de nous « homo sapiens sapiens ».

Si tous les pays occidentaux plutôt que d’essayer de continuer à exploiter et maintenir les pays en voie de développement dans la situation que l’on connaît, ne peut que nous être fatal, si nous continuons à avoir peur de ces pays nous continuerons à causer notre perte.

Il faut pouvoir affronter ses peurs en les raisonnant, en effet, nous qui avons les technologies les compétences, les connaissances etc. nous continuons à les maintenir volontairement dans leur état de retard de développement.

Depuis toujours ils nous font peur peut-être parce que ce sont nos ADAM et EVE mythocondriaque et nous avons difficile à l’admettre consciemment ou non.

Pourtant ici aussi la solution semble évidente, si nous les aidons à se développer et à leur faire profiter de toutes nos avancées technologiques et médicales, chez eux aussi la courbe de croissance démographique va s’infléchir et s’inverser de manière naturelle. Nous serons alors tous unis à travailler autour d’un super projet qui est de rendre l’aspect à la terre qu’elle aurait dû avoir, c’est-à-dire un paradis non pas perdu mais offert.

Les quelques hectares du jardin d’EDEN qui finalement se transformeraient en un immense paradis à la dimension de la planète, DIEU en ouvrant les portes, nous a offert un cadeau somptueux tel un diplôme de grande école, il nous a offert par amour, la liberté et le libre arbitre, il nous a émancipés.

Essayons d’en être dignes il n’est pas trop tard et ne jouons pas les fatalistes, reprenez cette fois la bible et vous verrez que l’apocalypse n’est pas une fatalité mais que si nous n’y prenons garde nous l’obtiendrons, comme l’auteur le dit si bien la vie n’a pas besoin de nous après nous il y en aura d’autres, la vie n’a pas fini son chemin, par contre nous nous avons besoin de celle-ci pour survivre alors faisons en sorte de renouer avec le paradis perdu tous ensemble comme un seul homme.Construisons ce dernier temple sous une même foi et tous convaincus du bien fondé de cet acte, qu’il soit le symbole à jamais de la prise de conscience par l’homme de ses capacités et de faire en sorte que la terre soit un avant goût de ce que devrait être le paradis dans l’au-delà, que cette fois chacun d’entre-nous soit digne de pouvoir goûter au fruit de l’arbre de l’éternité en ayant déjà un avant goût de ce que le paradis pour l’éternité sera, faisons en sorte de reprendre la pensée de Nietzsche et l’éternel recommencement faisons en sorte que cette éternité promise nous soit douce et le reflet de nos actes passés à jamais.

La qualité est intimement liée à la statistique, quoi de plus naturel puisque les pionniers en la matière sont tous issus de ce milieu, JURAN, TAYLOR, DEMING, etc. pour ne citer que les plus connu.
Le métier ce conseil en management de la qualité m’oblige par très certainement déformation professionnelle à m’interroger également sur ce qui m’entoure et ceux qui nous gouvernent, ne sont-ils pas de super manager qui gèrent des millions de vie.
Pourtant tout comme dans pas mal d’organisation ces mêmes managers choisissent très souvent de manipuler les chiffres, les résultats statistiques et les indicateurs, brefs à leur tordre le cou, pour arriver à les présenter comme ils aimeraient qu’ils soient.
Nous pourrons dire que finalement c’est un comportement humain et comme le dit l’adage populaire « le chef n’a-t-il pas toujours raison »
Néanmoins, je pense que nous sommes en droit de nous poser certaines questions et voir même à tenter d’y répondre, ce qui finalement est l’objectif de ma réflexion ci-après.

Qu’est-ce que la démocratie :

Selon le dictionnaire de LARIVE & FLEURY de 1898

Démocratie :
Gouvernement dans lequel le peuple est souverain

Selon l’encyclopédie WIKIPEDIA

La démocratie désigne le régime politique, ou plus largement un corpus de principes philosophiques et politiques voire le phénomène social égalitaire, dans lequel le peuple est souverain et détient le pouvoir collectivement.

Nous voyons donc que même dans la définition nous avons introduit des nuances et donc cette notion de démocratie également évolue, cette évolution comme toutes les évolutions se retrouve généralement en décalage avec la réalité.
Le monde évolue plus vite que les mentalités donc cette évolution induit un décalage également dans la compréhension.

Lorsque l’on parle de démocratie on voit et imagine ce qu’elle représente selon d’ancien stéréotype, mais qui est en décalage avec ce qui existe.

De plus si nous voulons parler de démocratie et de représentabilité de la population, nous devons ici faire intervenir les notions de statistique je vous donne un petit exemple assez simple à comprendre que vous pouvez retrouver sur le site suivant http://www.astro.ulg.ac.be/cours/magain/stat/stat41.html

Echantillons représentatifs et échantillons biaisés
Le but principal de la statistique est de déterminer les caractéristiques d’une population donnée à partir de l’étude d’une partie de cette population, appelée échantillon.
La façon de sélectionner l’échantillon est aussi
importante que la manière de l’analyser
Il faut que l’échantillon soit représentatif de la population. L’échantillonnage aléatoire est le meilleur moyen d’y parvenir. Un échantillon aléatoire est un échantillon tiré au hasard dans lequel tous les individus ont la même chance de se retrouver. Dans le cas contraire, l’échantillon est biaisé. Un petit échantillon représentatif est, de loin, préférable à un grand échantillon biaisé.
Exemple:
Nous désirons déterminer la taille moyenne des étudiants de 2e candi. Commu. (97-98) qui étaient présents au 1er cours de statistique, à partir d’un échantillon de 10 individus.
(la réponse exacte, pour la population totale de 86 étudiants, est de 174,0 cm).
Mus par une bonne intention, sachant que les garçons sont, en général, plus grands que les filles, nous choisissons un échantillon contenant autant de filles que de garçons.
Soient 5 filles et 5 garçons choisis au hasard:
Taille des filles
171(cm)
165(cm)
173(cm)
174(cm)
Taille des garçons
193(cm)
166(cm)
187(cm)
180(cm)
185(cm)
178(cm)
A partir de cet échantillon de 10 individus, nous obtenons une taille moyenne de 177,2 cm, soit 3,2 cm de plus que la valeur exacte.
Avons-nous procédé correctement au choix de l’échantillon, sachant que la population contient 51 filles et 35 garçons ?
Non, car chaque garçon avait plus de chances d’être choisi que chaque fille.
En effet, les 5 garçons étant tirés au hasard dans une population de 35 individus, chacun d’eux avait 5 chances sur 35 d’être choisi, soit une probabilité de 5/35 0.143.
Les 5 filles étant choisies dans une population de 51 individus, chacune d’entre elles avait 5 chances sur 51 d’être choisie, soit une probabilité de 5/51 0.098, donc nettement plus faible que pour les garçons. Nous avons biaisé l’échantillon en faveur des garçons. Il n’est donc pas surprenant que nous obtenions un résultat trop élevé. La manière correcte de procéder est de choisir au hasard dans toute la population, sans considération du sexe.

Un tel tirage au hasard a donné les tailles suivantes (en cm):
187,165,180,168,165,160,174,183,168,176
La moyenne de l’échantillon est de 172,6 cm
Elle est plus proche de la valeur exacte (erreur de -1,4 cm au lieu de +3,2 cm)
[En fait, vu les petits échantillons utilisés, le hasard aurait pu donner un résultat inverse. Ce sera beaucoup moins probable pour de grands échantillons. Le raisonnement est néanmoins valable en toute généralité.]
Une autre manière de procéder est d’utiliser la technique des quotas.
Sachant que la population étudiée contient 35/86 40 % de garçons et 51/86 60 % de filles, nous pourrions nous assurer que l’échantillon respecte les mêmes proportions, soit 4 garçons et 6 filles.

Donc la question est :

Est-ce que la démocratie telle que nous la connaissons soit réellement représentative de la population ou l’échantillon est-il biaisé ?

Je pense qu’en tant que citoyen nous sommes en droit de nous poser la question :

Ne sommes-nous pas en train de nous tromper ?

Je crois sincèrement que la démocratie telle que nous la connaissons n’est pas adaptée et porte en son sein les germes de sa destruction si nous n’y remédions pas.

Reprenons une phrase qui avait été dites par Jacques BREL dans le film mon oncle BENJAMIN.

En démocratie si tu as 11 personnes dont 10 cons ce sont toujours les cons qui ont raisons.

C’est d’un raisonnement implacable et finalement il a raison, si vous voulez être élu vous avez intérêt à avoir un dialogue plus proche de la majorité que de la minorité donc si je veux rassembler les voix de l’extrême droite je dois avoir un dialogue populiste.

Mais également si nous devons faire un échantillon par exemple pour savoir si nous sommes en bonne santé, mais que avant de commencer on place dans sa balance un %age significatif de personnes en bonne santé il est évident que le résultat sera meilleur, mais même une étude à 100%, l’échantillon sera biaisé.
De même si je veux réduire le taux de chômeur indemnisé en les plaçant sur le CPAS nous allons immanquablement avoir de meilleurs chiffres.

En fait le parti politique essaye par tous les moyens de mettre de leur côté un maximum de votant en politisant au maximum les nominations etc.

Il faudrait absolument rééquilibrer la balance pour redynamiser la politique également.
Pour cela nous devons donc réfléchir à comment obtenir un échantillon représentatif de la population non biaisé.

Si nous supprimons le droit de vote des fonctionnaires quels qu’ils soient, on les libère du Joux et de la dépendance politique, il sera donc moins facile voir même impossible de créer un système politique « voir CHARLEROI, très bonne illustration de ce que je veux faire comprendre ».
Si ils font partie du service publique ils doivent servir le publique et pas le parti politique qui l’a nommé.

La réaction sera que finalement il ne sert à rien de plomber les budgets de l’état pour des personnes qui ne rapportent rien politiquement, l’intérêt se plaçant alors sur les résultats et plus sur les moyens.
Cela devrait être pareil pour les hommes politiques voir leur famille directe enfant et épouse.
Ils s’engagent à servir donc ils n’ont pas à voter pour eux mais démontrer qu’ils sont efficaces pour que la population continue à leur faire confiance.

Ils doivent être jugés sur leurs actes et les résultats qu’ils obtiennent par sur leur capacité à soumettre un maximum de citoyen à leur volonté et/ou de créer des liens de dépendance directe et indirecte.

Rien que cela rééquilibrerait la balance, c’en serait fini de ces réflexions « inutile de voter c’est toujours les mêmes », cette fois les citoyens auraient réellement la possibilité d’opérer des changements et ils se pourraient même qu’il s’implique un peu plus dans la politique elle-même.

Nous pourrions encore affiner l’analyse pour atteindre cette fois une démocratie représentative avec un échantillon représentatif non biaisé en étroite collaboration avec des spécialistes des statistiques.
Ces mêmes personnes devraient également servir pour dénoncer les tentatives de perturbation qui ne manqueront pas d’apparaître.

Actuellement nous sommes, surtout les hommes politiques et leur parti, englué dans un système qu’ils ont pervertis au fil des années les conditions initiales du droit de vote au suffrage universel de l’origine n’a rien à voir avec les conditions actuelles.
A l’époque rien n’existait et ils ont donc dû travailler sérieusement puis par la suite volontairement ou non, ce n’est pas mon propos le suffrage universel à progressivement été perverti et donc nous avons induit un vice de fonctionnement en son sein, le monde a changé, la société a changé les hommes ont changé et finalement les règles sont restées, il est temps de revoir la copie on continue à fonctionner avec des règles d’un autre âge et donc encore une fois voici ma question :

Sommes-nous encore un pays démocratique au sens le plus strict du terme ?

Le marché Vedoko par Hadé

La plasticienne Hadégnon Fantodji alias Hadé a précisé qu’à l’occasion de l’exposition du 15 décembre 2005 fut pour elle l’occasion pour de présenter ses premières expériences d’huile sur toile

Il faut signaler que les tableaux de Hadé se caractérisent par des couleurs chaudes et des couleurs terres. On remarque également des progressions, des oppositions de couleurs ou de formes et une composition originale. Notons que la contemplation des œuvres de Hadégnon Fantodji convie à une évasion dans le monde de l’imaginaire, un monde qu’elle représente avec ses formes et ses espaces.